OnVient, pas à pas.

Ouvrez votre navigateur internet (Chrome, Safari, Edge…) et rendez-vous sur onvient.fr. Cliquez sur le bouton orange « Essai gratuit » en haut à droite.

Un formulaire s'affiche. Remplissez les cinq cases :

• Nom de l'établissement : le nom que vos clients connaissent (ex. « Chez Marcel », « Spa Sérénité »).
• Votre nom : votre prénom et nom.
• Téléphone de l'établissement : le numéro que vos clients doivent appeler en cas d'imprévu.
• Email : votre adresse email. C'est elle qui vous servira à vous connecter, et c'est là que vous recevrez les alertes de nouvelles réservations.
• Mot de passe : choisissez-le d'au moins 8 caractères et notez-le en lieu sûr.

Cliquez sur « Démarrer l'essai gratuit » : votre espace s'ouvre immédiatement.

Dans le menu de gauche, cliquez sur « Paramètres » (la dernière ligne). Vous arrivez sur l'onglet « Établissement ».

Vérifiez et complétez :

• Adresse : elle apparaît dans les emails envoyés à vos clients pour qu'ils vous trouvent facilement.
• Couleur du widget : cliquez sur le petit carré de couleur et choisissez celle de votre enseigne. Le module de réservation sur votre site prendra automatiquement cette couleur.
• Email de notification : l'adresse qui reçoit l'alerte à chaque nouvelle réservation (par défaut, la vôtre).
• Expéditeur des SMS (plan Pro) : le nom qui s'affiche sur le téléphone de vos clients quand ils reçoivent un rappel. Laissez vide : il est déduit du nom de votre établissement.

En bas de la page, la carte « Règles de réservation » contient quatre réglages importants, expliqués avec des mots simples :

• Durée d'occupation (minutes) : combien de temps un client occupe sa place. Une table de restaurant : 90 minutes. Un soin d'une heure : 60. Une session d'escape game : 75.
• Buffer (minutes) : le temps de « remise en état » entre deux clients (redresser la table, préparer la cabine). Laissez 0 si vous n'en avez pas besoin.
• Délai minimum (minutes) : le préavis qu'il vous faut. Avec 60, un client ne peut pas réserver pour dans moins d'une heure.
• Pers. max / réservation : au-delà de ce nombre, le module invite le client à vous téléphoner plutôt que de réserver en ligne. Pratique pour les groupes.

Cliquez sur « Enregistrer » en bas : un message vert confirme que c'est fait.

C'est l'étape la plus importante : dire à OnVient quand on peut réserver chez vous, et pour combien de personnes. Dans Paramètres, cliquez sur l'onglet « Services ».

Un « service », c'est une plage horaire qui revient chaque semaine. Exemples : le déjeuner du mardi (12h00 à 14h00), les soins du samedi (10h00 à 18h00), les sessions du vendredi soir (19h00 à 23h00).

Votre compte démarre avec des horaires d'exemple. Adaptez-les : cliquez sur « Modifier » à côté d'une ligne, ou sur « + Ajouter un service » pour en créer une. Cette fenêtre s'ouvre :

• Nom : ce que verront vos clients (« Déjeuner », « Dîner », « Après-midi », « Soins »…).
• Jour : le jour de la semaine concerné. Pour un service présent du mardi au samedi, créez-le pour le mardi puis recommencez pour chaque jour.
• Début / Fin : la première heure réservable et l'heure de fin. Avec 19h00 → 22h00 et un intervalle de 30 minutes, vos clients pourront choisir 19h00, 19h30, 20h00, 20h30, 21h00 ou 21h30.
• Intervalle : l'écart entre deux horaires proposés (30 minutes convient à la plupart des cas).
• Capacité : le nombre de personnes que vous pouvez accueillir en même temps. 40 places assises → 40. 3 cabines de soin individuelles → 3.

Direction l'onglet « Widget » des Paramètres (le « widget », c'est le petit module de réservation qui s'affichera sur votre site).

Cliquez sur « Copier le code » : une ligne de texte est maintenant dans la mémoire de votre ordinateur, comme un copier-coller habituel. Il ne reste qu'à la coller sur votre site, à l'endroit où vous voulez voir le module :

• Votre site est sous WordPress : ouvrez la page « Réserver » (ou créez-la), ajoutez un bloc en cliquant sur « + », cherchez le bloc « HTML personnalisé », collez-y la ligne (clic droit → Coller), puis cliquez sur « Mettre à jour ».
• Votre site est sous Wix : menu « Ajouter des éléments » → « Intégrer du code » → « Intégrer HTML ». Collez la ligne dans la fenêtre, validez, puis agrandissez le cadre (au moins la largeur d'une carte postale) et publiez.
• Webflow, Squarespace… : ajoutez un élément « Embed » ou « Code » et collez la ligne.
• Quelqu'un s'occupe de votre site pour vous ? Transférez-lui simplement le code copié avec ce message : « Peux-tu coller cette ligne sur la page Réserver ? ». C'est l'affaire de deux minutes pour lui.

Le meilleur moyen de vous rassurer : réservez chez vous ! Ouvrez votre site, et sur le module :

1. Choisissez un nombre de personnes et une date, puis un horaire.
2. Renseignez votre propre nom, votre téléphone et votre email, et validez.
3. Vous recevez aussitôt deux emails : la confirmation « client » et l'alerte « nouvelle réservation » de l'établissement.
4. Ouvrez votre espace OnVient : la demande est dans l'agenda, en jaune (« En attente »). Cliquez sur « Confirmer » — le client (vous !) reçoit l'email de confirmation.
5. Terminez le test en cliquant sur « Annuler » pour libérer la place.

Votre écran principal, c'est l'Agenda (première ligne du menu de gauche). Il montre la journée : le nombre de personnes attendues, le remplissage heure par heure, et la liste des réservations.

Chaque réservation possède des boutons d'action :

• Confirmer : à cliquer quand une demande arrive (elle est en jaune). Votre client reçoit l'email de confirmation.
• Honorée : les clients sont bien venus. À cliquer après le service, pour vos statistiques.
• No-show : les clients ne sont pas venus sans prévenir (un « lapin »). Leur fiche garde le compte.
• Annuler : la réservation est annulée, la place est immédiatement remise en vente.

Le bouton « Semaine » en haut à droite affiche les 7 prochains jours d'un coup d'œil. Les flèches ◀ ▶ changent de jour, et « Aujourd'hui » vous ramène au jour même.

Un client vous appelle ? Cliquez sur le bouton orange « + Réservation » en haut de l'agenda et remplissez la fiche pendant l'appel : date, heure, nombre de personnes, nom et téléphone.

Elle est enregistrée déjà confirmée et occupe aussitôt sa place dans le calcul des disponibilités — le module sur votre site ne proposera plus ces places-là.

Congés, jour férié, événement privé ? Paramètres → « Fermetures » : choisissez la date, indiquez le motif (pour vous) et cliquez sur « Ajouter ».

La date disparaît immédiatement du module de réservation. Pour des congés d'une semaine, ajoutez chaque jour l'un après l'autre.

Menu « Clients » : chaque personne qui a réservé au moins une fois y possède une fiche, créée automatiquement, avec son téléphone, son email, l'historique de ses venues et son éventuel compteur de lapins posés (no-show).

Ces informations sont à vous — c'est toute la philosophie d'OnVient. Avec le plan Pro, le bouton « Exporter en CSV » de la page Réservations vous donne un fichier lisible dans Excel.

Tout est automatique, vous n'avez rien à envoyer vous-même :

• À la demande de réservation : le client reçoit un récapitulatif ; vous recevez l'alerte par email.
• Quand vous confirmez : le client reçoit « C'est confirmé ! » avec la date, l'heure et votre adresse.
• La veille de la réservation : rappel automatique par email — et par SMS avec le plan Pro (250 SMS/mois inclus). C'est l'arme la plus efficace contre les no-shows.

Chaque message mentionne votre téléphone pour qu'un client empêché vous prévienne — et libère la place.

Paramètres → « Facturation » : vous y voyez où en est votre essai gratuit et les deux formules.

• Essentiel — 19 €/mois : tout le nécessaire, avec un type de créneaux et les rappels par email.
• Pro — 29 €/mois : plusieurs services (midi + soir, prestations multiples), les rappels SMS et l'export de vos données.

Cliquez sur la formule choisie : le paiement se fait sur une page sécurisée (Stripe, le même système que des millions de commerces). Sans engagement — le bouton « Gérer mon abonnement » permet de changer de carte, télécharger les factures ou résilier en un clic.

• « Le module n'apparaît pas sur mon site. »
  Rechargez la page (touche F5). Vérifiez que la ligne de code a bien été collée telle quelle, sans lettre manquante — le plus simple est de la re-copier depuis Paramètres → Widget et de recommencer.
• « Un horaire n'est pas proposé à mes clients. »
  Trois causes possibles : l'horaire est complet ; il tombe dans votre délai minimum (réglable dans Paramètres → Établissement) ; ou le service de ce jour ne couvre pas cette heure (Paramètres → Services).
• « Je ne reçois pas les alertes email. »
  Regardez dans le dossier « Courrier indésirable » (spam) et ajoutez l'expéditeur à vos contacts. Vérifiez aussi l'adresse renseignée dans Paramètres → Établissement → Email de notification.
• « J'ai oublié mon mot de passe. »
  Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » : vous recevez un email avec un lien (valable 1 heure) pour en choisir un nouveau. Pas d'email reçu ? Regardez le dossier spam.
• « J'ai confirmé une réservation par erreur. »
  Aucun souci : cliquez sur « Annuler » sur la même ligne, la place est remise en vente. Toute action est réversible.