Session complète : la liste d’attente rattrape les désistements
Remplissage4 min de lecturePar Anthony Girard
Samedi 20 h, « Le Manoir » est complet depuis mardi. Jeudi soir, un groupe annule par téléphone, et le créneau rouvert reste vide parce que personne ne le sait. C’est ce moment qu’une liste d’attente rattrape, sans que vous ayez à rappeler qui que ce soit.
Votre salle « Le Manoir » affiche complet pour samedi, 20 h. C’est plein depuis mardi, et c’est une bonne semaine. Jeudi soir, le téléphone sonne : un groupe de cinq se décommande, un empêchement de dernière minute. Vous le notez, vous raccrochez. Cinq places viennent de rouvrir pour samedi soir, mais personne ne le sait. Les joueurs qui visaient ce créneau ont lu « complet » en début de semaine et sont allés réserver ailleurs. Samedi, la session démarre avec des places vides qui auraient trouvé preneur.
Ce que voit un joueur devant une session complète
Sur votre site, un visiteur ouvre le samedi 20 h et tombe sur « complet ». Au lieu de le laisser repartir, le module lui propose de rejoindre la liste d’attente pour cette session précise. Il laisse son nom, son email et le nombre de participants, puis il voit sa position dans la file. Rien de plus à faire de son côté : il garde un œil sur sa boîte mail. L’email est obligatoire, parce que c’est par là que tout se joue ensuite. Si une place se libère, c’est là qu’il recevra la proposition. La file ne va chercher personne à l’extérieur : elle retient les joueurs qui voulaient déjà ce créneau et qui, sans elle, seraient partis pour de bon.
Ce qui se passe quand une place se libère
Reprenons le groupe de jeudi. Dès que vous marquez son annulation, cinq places redeviennent disponibles sur la session de samedi. Une offre part aussitôt par email, sans que vous ayez à intervenir. Elle va au premier de la file dont le groupe tient dans les places rouvertes : une équipe de cinq reçoit la proposition, un groupe de six passe son tour cette fois. Le joueur a 45 minutes pour répondre. Passé ce délai, l’offre file automatiquement au suivant, puis au suivant, jusqu’à ce que la place trouve preneur. Vous n’arbitrez rien, vous ne rappelez personne. Le même mécanisme joue qu’une réservation soit annulée ou déplacée vers un autre horaire.
Ce que voit le gérant
Depuis votre espace, vous suivez la file et les offres en cours. Vous voyez qui attend, pour quelle session, et à qui la place vient d’être proposée. Chaque file reste attachée à une session et à une activité : la liste du « Manoir » à 20 h ne se mélange pas avec celle du « Sous-marin » à la même heure. Une place libérée sur l’une ne part jamais à quelqu’un qui attendait l’autre. Vous gardez la main sans rien surveiller : l’outil relance les joueurs à votre place et vous montre où en est chaque créneau.
Le geste qui déclenche tout
La liste d’attente ne devine pas les annulations. Elle réagit à ce que vous lui dites. Quand un groupe se décommande, par téléphone comme jeudi soir ou par un autre canal, marquez l’annulation dans l’outil. C’est ce geste, et lui seul, qui rouvre les places et lance les offres. Une annulation gardée dans un coin de votre tête ne libère rien : le créneau reste affiché complet et la file dort. Prenez le réflexe de saisir chaque désistement au moment où il tombe, et le reste se déroule sans vous.
La liste d’attente est comprise dans le plan Essentiel et s’active établissement par établissement. Elle ne remplace pas vos sessions du samedi soir qui affichent complet : elle rattrape les trous que les désistements y creusent, ceux que vous perdiez faute de les annoncer à temps. Le fonctionnement complet côté sessions et salles est détaillé sur la page réservation pour escape games, et les tarifs ne bougent pas d’un centime avec votre remplissage : abonnement fixe dès 19 € par mois, sans commission, avec 14 jours d’essai sans carte bancaire.