Restaurant : annoncer votre prochaine soirée ou votre nouvelle carte par e-mail

Avec les e-mails d’actualités d’OnVient, vous annoncez une soirée ou une nouvelle carte aux clients de votre restaurant, depuis votre tableau de bord. Ils ne partent qu’aux personnes qui ont accepté en ligne, et nous ouvrons la fonction sur demande. La case qui recueille ces accords, en revanche, vous pouvez l’activer vous-même dès aujourd’hui, dans toutes les formules.

Seuls les clients qui ont accepté en ligne reçoivent l’e-mail

L’e-mail part aux clients qui ont coché la case d’accord en réservant en ligne ou en achetant des places, et aux inscrits confirmés de votre formulaire « S’abonner ». Une réservation prise au téléphone ne comporte aucun accord, une inscription en liste d’attente non plus, et vous ne pouvez ajouter personne. Si la case n’était pas activée avant, la liste des destinataires peut être vide le jour où la fonction s’ouvre. Un restaurant qui prend la plupart de ses tables par téléphone aura peu de destinataires.

Activer la case d’accord bien avant l’annonce

Le réglage se trouve dans les Paramètres, onglet « Établissement », carte « Règles de réservation » : c’est la case « Proposer au client d’accepter vos e-mails d’actualités et d’offres », décochée au départ. Quand vous la cochez, le client qui réserve en ligne voit, sous le champ « Email », une case jamais cochée d’avance : « J’accepte de recevoir par e-mail les actualités et les offres de », suivi du nom du restaurant. Cochée ou non, sa réservation passe de la même façon.

Prenons un restaurant qui active la case début novembre pour annoncer en décembre une soirée à thème. Pendant ces semaines, les clients qui réservent en ligne et cochent la case s’ajoutent à la liste des destinataires. Les réservations faites avant ne comportent aucun accord.

Sur demande, nous ouvrons aussi un formulaire « S’abonner », une page dont vous mettez le lien sur votre site. Le visiteur y laisse son adresse et devient destinataire une fois son inscription confirmée par e-mail. Un client qui réserve toujours par téléphone peut s’inscrire ainsi.

Écrire l’annonce en texte simple, avec un seul lien

L’écran « Envoyer un e-mail d’actualités à vos clients » demande un « Objet », un « Titre » et un « Texte ». Le texte refuse les liens mais accepte un numéro de téléphone. Pour renvoyer vers une page, cochez « Ajouter un bouton » : ce sera le seul lien de l’e-mail. Si la soirée est vendue en places d’avance avec la billetterie d’OnVient, la liste « Ou choisissez un de vos événements » remplit le lien et propose « Réserver ma place » comme texte du bouton. Pour la carte d’automne, le bouton peut mener à la page de la carte sur votre site.

« Voir l’aperçu » montre l’e-mail tel qu’il sera reçu, et « M’envoyer un essai » vous l’envoie. Quand vous confirmez, l’e-mail part à tous vos destinataires, petit à petit : vous pouvez arrêter l’envoi, mais pas modifier l’e-mail. Un délai minimal sépare deux envois, et l’écran affiche le nombre d’e-mails qu’il vous reste ce mois-ci.

L’e-mail arrive au nom du restaurant, avec un lien de désinscription

L’expéditeur affiché est le nom de votre restaurant, et les réponses arrivent à l’adresse du restaurant indiquée sur l’écran d’envoi. Un client qui répond pour demander une table de quatre vous écrit directement ; vous lui répondez et notez la table dans l’agenda.

En bas de l’e-mail, une ligne commence par « Vous recevez ce message car » et rappelle quand le client a donné son accord, puis vient le lien « se désinscrire ». Le bouton de désinscription de sa messagerie a le même effet. La page de désinscription précise : « Cela ne concerne que cet établissement. » Les e-mails de ses réservations continuent d’arriver. Si le client vous le demande sur place, le bouton « Retirer l’accord » de sa fiche fait la même chose.

Le même texte pour tous, sans pièce jointe

L’e-mail n’a ni image ni pièce jointe : au lieu de joindre votre menu en PDF, mettez un bouton vers la page du menu. Le texte part sans mise en forme et sans le prénom du client, à tous les destinataires dès votre confirmation : vous ne pouvez pas en choisir une partie, ni programmer l’envoi à une date. OnVient n’envoie aucun e-mail d’actualités de lui-même, pas même pour un anniversaire. Vous ne voyez aucune statistique de lecture, seulement le nombre d’e-mails envoyés, en échec et écartés. L’écran est dans le tableau de bord web, pas dans l’application OnVient Pro.

Demander l’ouverture pour votre restaurant

Les e-mails d’actualités font partie du plan Pro, essai gratuit compris. Seul le propriétaire du compte écrit et envoie, après avoir vérifié l’adresse e-mail de son compte : les membres de l’équipe ne voient ni l’entrée du menu ni le lien. Le chapitre « E-mails d’actualités » du guide décrit chaque écran.

Activez la case d’accord dès cette semaine, puis écrivez-nous à contact@pixelstrategie.fr pour demander l’ouverture des e-mails d’actualités et, si vous le voulez, du formulaire « S’abonner ». Les accords recueillis d’ici là formeront votre première liste de destinataires.