Combien coûte vraiment Treatwell pour un institut ?

Treatwell a le mérite d'afficher sa grille, ce qui n'est pas si courant. Elle tient en trois lignes et se lit en dix secondes. Ce qu'elle vous coûte réellement sur une année, en revanche, dépend d'un seul chiffre de votre institut : la part de vos rendez-vous qui vient de nouvelles clientes.

Grille relevée sur treatwell.fr/partenaires le 4 août 2026. Les conditions évoluent, vérifiez-les avant de décider.

Ce que la grille annonce

Le modèle repose sur trois taux. 25 % sur le premier rendez-vous d'une nouvelle cliente arrivée par la plateforme. 0 % ensuite, quand cette même cliente revient. Et 2 % sur les prépaiements. Le montant de l'abonnement, lui, n'est pas publié : c'est le premier chiffre à demander, puisqu'il tombe tous les mois que vous ayez des nouvelles clientes ou non.

Pourquoi 25 % n'est pas 25 % de votre chiffre d'affaires

Le taux ne s'applique qu'à une première visite, et seulement si elle est passée par la plateforme. Une cliente que vous connaissez déjà, une qui vous a trouvée sur Google, une envoyée par une amie : aucune n'entre dans le calcul tant qu'elle ne réserve pas via Treatwell. Le coût réel dépend donc entièrement de votre mix de rendez-vous.

Le calcul sur une année

Prenons des chiffres d'exemple, à remplacer par les vôtres. Un institut qui reçoit 30 nouvelles clientes par mois via la plateforme, avec un panier moyen de 60 € sur ce premier soin :

• 30 × 60 € = 1 800 € encaissés via la plateforme sur des premières visites
• 25 % de commission, soit 450 € pour le mois
• Sur douze mois, 5 400 €, plus l'abonnement mensuel

Refaites ce calcul avec votre nombre réel de nouvelles clientes et votre panier réel. C'est le seul qui vous concerne.

Ce que le 0 % sur les fidélisées veut dire

C'est l'argument central du modèle, et il est honnête : une fois la cliente acquise, ses rendez-vous suivants ne sont plus commissionnés. Cela dit clairement ce qu'est la plateforme, un canal d'acquisition, payé au moment où elle vous apporte quelqu'un que vous n'aviez pas.

Reste une question de fond. Cette cliente réserve chez elle, pas chez vous. Ses coordonnées, son historique de soins et ses préférences vivent dans son fichier, et c'est elle qui garde le contact. Vous ne payez plus de commission, mais vous ne récupérez pas pour autant la relation.

L'autre modèle : l'abonnement fixe

La réservation peut aussi se faire sur votre propre site, contre un abonnement qui ne bouge pas. Chez OnVient, c'est 19 € par mois, soit 228 € par an, sans commission et quel que soit le nombre de rendez-vous. Aucune audience n'est apportée en échange : ce sont vos clientes qui réservent, celles de votre site, de votre fiche Google et de votre Instagram.

Comment décider

Regardez la proportion de nouvelles clientes dans vos rendez-vous. Si vous ouvrez, si vous vous installez dans une nouvelle ville ou si votre agenda est creux, un canal qui vous amène du monde peut valoir sa commission. Si votre clientèle est constituée et que la plupart de vos rendez-vous viennent déjà de vous, vous payez surtout un intermédiaire pour des personnes qui seraient venues sans lui.

Le comparatif détaillé est sur la page OnVient vs Treatwell. Pour le fonctionnement côté institut, voyez la réservation pour spas et instituts et nos tarifs.