Le blog des spas & instituts
Rendez-vous, cabines, fichier clientes : des conseils concrets pour vos réservations sans commission.
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7 articles
Institut : poser une question à la cliente quand elle réserve en lignePremière visite ou non : OnVient vous laisse poser une seule question, avec des réponses à choisir, à la cliente qui réserve en ligne. Sa réponse s’écrit en première ligne du message du rendez-vous.
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Consignes avant le soin : quoi ajouter aux e-mails de votre institutLa confirmation donne l’adresse et l’heure, jamais le code d’entrée ni le stationnement. Ce que vous pouvez ajouter à trois e-mails en 500 caractères, et pourquoi la cliente qui a réservé par téléphone ne lira pas le texte de la confirmation.
4 min de lecture
Donner l’accès à l’agenda à une employée, sans partager votre mot de passePrêter son mot de passe, c’est aussi donner accès à la facturation et au fichier clientes. Voici comment donner à chaque personne de votre équipe son propre accès, et le retirer à son départ.
4 min de lecture
Ouvrir son agenda en ligne sans perdre le contrôle« Si je mets mon agenda en ligne, n’importe qui réserve n’importe quand. » Voici, crainte par crainte, le réglage qui y répond, et pourquoi c’est toujours vous qui décidez.
4 min de lecture
Déplacer un rendez-vous en institut sans passer trois appelsUn mardi matin, une praticienne prévient qu’elle est malade. Ses quatre rendez-vous sont sur l’agenda, l’institut ouvre dans trente minutes. Au téléphone, c’est trois appels et un répondeur ; depuis l’agenda, c’est un bouton, et la cliente reçoit l’ancien et le nouveau créneau par email.
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Cartes cadeaux et forfaits : ce que ça change pour vos rendez-vousUne carte cadeau, une cure de dix séances : ce sont des affaires de caisse et de fichier clientes. La prise de rendez-vous, elle, ne change pas : la bénéficiaire réserve comme tout le monde, et le soin se décompte à l’accueil.
5 min de lecture
Réservation en ligne avec plusieurs cabines et praticiennesDans un institut à plusieurs cabines et praticiennes, quatre réglages déterminent si la réservation en ligne fonctionne ou propose deux fois la même cabine.
5 min de lecture
Gestion & no-show
2 articles
Ce que votre cliente reçoit, du clic au lendemain du soin, et pourquoi un rappel n’arrive pasUne cliente affirme qu’elle n’a pas eu de rappel. Voici, dans l’ordre, ce qui part vers elle depuis votre institut, et comment retrouver la cause quand rien n’arrive.
4 min de lecture
Rendez-vous manqués en institut : six mesures qui marchentUne cabine vide pendant une heure ne se rattrape pas. Six mesures pour récupérer les créneaux perdus, du rappel SMS à la liste d’attente.
6 min de lecture
Un nouvel article chaque semaine. Revenez bientôt.