Demander un avis Google après un soin sans se sentir vendeuse
Avis clients4 min de lecturePar Anthony Girard
En fin de soin, le moment de demander un avis est parfait, et personne n’ose. Le lendemain matin, un email s’en charge à votre place, une seule fois, après une visite honorée.
Il est 18 h 40, le soin du visage se termine. La cliente est détendue, elle enfile son manteau, elle vous remercie et s’en va. C’est l’instant idéal pour lui demander un avis, et c’est justement celui où personne n’ose : la phrase sonne comme une vente, alors on la garde pour soi. La fiche Google reste à douze avis quand l’institut voit passer trente clientes dans la semaine. OnVient déplace la demande ailleurs : ce n’est plus vous au comptoir, c’est un email qui part le lendemain matin, une seule fois, et seulement après une visite qui a bien eu lieu.
Le comptoir n’est pas le bon moment
Demander un avis au moment de payer met deux personnes mal à l’aise : la cliente se sent obligée de faire plaisir, et vous avez l’impression de réclamer. Beaucoup d’esthéticiennes préfèrent se taire. L’email règle la question en déplaçant l’heure et le lieu : il arrive le lendemain, quand la cliente est rentrée chez elle et que le soin a fait son effet. Chaque matin à 9 h 30, heure de Paris, OnVient reprend les visites de la veille et envoie l’invitation. Si un jour a sauté, il rattrape les deux jours précédents, sans jamais écrire deux fois à la même personne pour la même visite.
Qui reçoit l’invitation, et qui ne la reçoit jamais
L’invitation vise une réservation « Confirmée » ou « Honorée », celle d’une cliente réellement venue. Un rendez-vous annulé ou marqué en no-show ne déclenche rien, personne n’est sollicité après une visite qui n’a pas eu lieu, la même logique que pour les rendez-vous manqués. Deuxième condition, la fiche de la cliente doit porter une adresse email, sans quoi il n’y a rien à envoyer. Et si la cliente est venue accompagnée, une seule personne reçoit le message : celle qui a réservé, pas les personnes qu’elle avait invitées.
Une seule fois, sans récompense ni relance
Deux garde-fous évitent que la demande devienne insistante. Le premier : une invitation par visite, pas une de plus. Le second : une même cliente n’est pas resollicitée avant quatre-vingt-dix jours, même si elle revient toutes les trois semaines pour son épilation. Si elle ne laisse pas d’avis, aucune relance ne suit, c’est un parti pris du module et non un oubli. Cette sobriété suit les règles de Google, qui interdisent d’offrir quoi que ce soit contre un avis et de ne solliciter que les clientes qu’on sait satisfaites. Ici, toutes les visites honorées reçoivent le même email, sans contrepartie et sans relance.
À quoi ressemble le message
Le message n’a rien de tape-à-l’œil. Son objet tient en une ligne et demande « Comment c’était chez [nom de l’institut] ? », suivi d’une étoile. À l’ouverture, la cliente lit un titre, « Merci de votre visite ! », un mot court, puis un bouton « ⭐ Laisser un avis » peint à la couleur de votre établissement. Le mot se termine par « À très bientôt ! », et le bas de page indique « Email envoyé par OnVient pour le compte de l’établissement ». Un point de franchise : l’email dit « votre visite », pas « votre soin ». Le texte est commun à tous les métiers, il n’emprunte pas le vocabulaire de la cabine. Aucun avis ne s’affiche ensuite dans le module : OnVient renvoie vers votre fiche Google, où la cliente écrit ce qu’elle veut.
Sans son adresse, aucun email ne part
Tout ce mécanisme tient à un détail : l’adresse email de la cliente. Une cliente prise par téléphone et saisie à la main sans son adresse ne recevra jamais l’invitation. D’où l’habitude à prendre : renseigner le champ « Email (optionnel) » dès que la cliente vous donne son adresse. Le réglage se trouve dans Paramètres, onglet « Établissement », carte « Informations », au champ « Lien avis Google ». Ce champ fait office d’interrupteur : vous y collez le lien de votre fiche, récupéré sur Google Business par « Demander des avis », et les invitations partent ; videz-le, tout s’arrête. La fonction est comprise dans le plan Essentiel, sans abonnement supérieur. Ne cherchez pas d’écran des avis, il n’y en a pas : la seule trace est une ligne « Avis Google » dans le rapport reçu chaque lundi matin, qui compte les demandes de la semaine. Pour le reste du module, voyez la page réservation pour spas et instituts. Une habitude suffit : notez l’email à la prise de rendez-vous, et l’invitation partira le lendemain.